Grand Crus Paris

La rencontre

Matthieu dirige Grand Crus Paris, négoce de vins haut de gamme. Son problème tenait en une frustration qu’il répétait : il rencontrait des gens partout — au restaurant, en voyage — récupérait des contacts précieux, et les perdait. Faute de système, l’information se dispersait, le CRM restait incomplet, et des ventes potentielles s’évaporaient avec.

À cela s’ajoutait un désordre côté marketing : des listes d’envoi mal maîtrisées, des e-mails qui partaient aux mauvaises personnes. Beaucoup de matière commerciale, mais aucune structure pour la transformer en ventes.

Le Levier

On a remis à plat son système commercial pour qu’aucun contact ne se perde plus.

Le CRM a été repensé : un pipeline clair, des champs utiles, des vues par typologie de clients. L’entrée d’un nouveau contact est devenue simple et rapide, avec une segmentation automatique dès la saisie. Et on a connecté proprement le CRM à son outil d’emailing : un contact qui entre ou change de statut se retrouve dans la bonne liste, sans ressaisie et sans risque d’envoi à la mauvaise personne.

L’équipe a été formée et outillée pour s’approprier l’ensemble — l’enjeu n’était pas d’ajouter des automatisations, mais de reconstruire une logique commerciale simple et fiable.

Ce que ça change

• Matthieu ne perd plus les contacts qu’il collecte : ils entrent dans un système qui les retient et les fait vivre.
• Les commerciaux travaillent sur une base propre, à jour, sans rechercher ni retaper l’information.
• Le marketing s’appuie sur une base segmentée automatiquement, sans envoi à la mauvaise cible.