400 000 € de commandes qui se perdaient, récupérées en un an.

Nicolas dirige une entreprise de pose et réparation de vitrages, avec deux commerciaux. Le problème n’était pas le manque de clients — c’était l’inverse. Entre 20 et 40 demandes de devis arrivaient chaque jour, et près d’un tiers se perdaient, faute de pouvoir les traiter assez vite.

Tout reposait sur du manuel : rédiger les devis, encaisser, planifier les chantiers, coordonner les techniciens. Ses commerciaux passaient leurs journées devant un écran à gérer la logistique au lieu d’être sur le terrain à signer. L’entreprise tournait à plein régime mais n’arrivait plus à transformer sa demande en chiffre d’affaires. Nicolas voulait reprendre la main : libérer ses commerciaux de l’ordinateur, mieux armer ses équipes terrain, et enfin voir clair sur sa marge.

On a construit une chaîne qui prend le relais du premier contact jusqu’à la fin du chantier. Le commercial ne saisit plus rien : les demandes du site arrivent qualifiées, le devis se génère avec signature et acompte en ligne, le pipeline se met à jour seul. Son temps repart là où il crée de la valeur — sur le terrain, à signer.

Côté chantier, chaque technicien reçoit la veille tout ce dont il a besoin : adresse, coordonnées, photos, notes. Fini les allers-retours pour retrouver une information. Et à la fin de l’intervention, la facturation, le suivi de paiement et les bons de commande s’enchaînent sans ressaisie.

Enfin, Nicolas dispose de tableaux de bord sur sa marge brute en temps réel — le chiffre qu’il réclamait pour piloter, et qu’aucun de ses outils ne lui donnait.

Le principe qui a guidé le chantier : ne pas tout automatiser, mais automatiser ce qui compte. Chaque euro de CA débloqué vient d’un point de friction précis levé au bon endroit, pas d’une accumulation de gadgets.